Quelles sont les bénéfices pour votre société?
Avant de se lancer dans l'utilisation de Salesforce, il faut réfléchir aux besoins qui pourront être comblés. Quel avantage compétitif pourrais-je bénéficier? Comment Salesforce va-t-il m’aider dans la gestion des relations vis-à-vis de nouveaux clients ou à mieux fidéliser et améliorer mes relations avec mes clients existants ?
Les réponses à ces questions permettent de déterminer la réussite du projet. Tout cela facilite la mise en place de ce dernier. L'accompagnement dans la conduite du changement est déterminant pour les sociétés afin qu'elles utilisent de manière optimale l'outil qu'est Salesforce.
Quelles sont les difficultés pouvant être rencontré?
La phase la plus importante d’un projet Salesforce est l’accompagnement au changement. L’utilisation quotidienne des solutions Salesforce est simple car ces logiciels sont bien conçus. La difficulté se trouve ailleurs. Certains clients de Salesforce font l'impasse sur la phase de conseil, de réflexion sur l'apport nouveau que pourrait leurs apporter cet outil. La plupart du temps ces derniers échouent et ils doivent faire appel à des cabinets de conseils. Ils perdent ainsi un temps précieux et de l'argent. On ne devient pas client de Salesforce en seulement 5 minutes en allant sur leur site et en achetant leurs produits.
Dans une récente étude publiée, il est montré que 46% des dirigeants interviewés affirment avoir réussi à mesurer l'impact de Salesforce sur leur relation client. Cela signifie que 54% d'entre eux n’ont pas su ou réussi à la mesurer. Ils ne savent donc pas ce que Salesforce leur apporte.
Comment Nova Edge Eu peut vous accompagner ?
Nova Edge EU peut vous aider à mettre en place et effectuer la conduite de changement Salesforce au sein de votre société, à travers plusieurs actions : obtention de l’adhésion des utilisateurs, gestion du plan de communication et de projet, coordination des équipes.
Notre expérience et notre maîtrise de ce CRM nous permettent d’accompagner aussi bien les Grands Comptes que les organisations et les PME dans toutes les étapes. Pour chacun de ces acteurs et pour chaque domaine d’activité, nous mettons en place des solutions adaptées.
About the Author
Arnaud Mercier is and IT/Web entrepreneur. He is based in London and consulting today for Sony Mobile.
Thanks to his solid experience in IT management - mainly Salesforce and SAP - he has created Nova Edge, a consulting company specialized in the implantation and the development of Salesforce solution.
Nova Edge focuses on specific sectors of the finance industry. Our Cloud Edge solution is a cloud based collaboration and productivity solution designed specifically for Hedge Funds; our solution embraces all administrative, operational and marketing functions, including compliance and CRM.
Before this he has dealt with global firms and organizations through all Europe. Sony Mobile, Roche , Unilever, Eurocopter are some of my clients.
His Linkedin Profile Link to Follow:- https://uk.linkedin.com/in/arnaud-mercier-25631
Nova Edge Company Page:- https://www.linkedin.com/company/nova-edge
Nova Edge Website:- http://www.nova-edge.com/
