Quels peuvent être les bénéfices pour l'entreprise?
De plus en plus de sociétés travaillent avec Salesforce. Au sein des grandes sociétés, plus le nombre de départements en interne travaillant avec Salesforce est important, et plus l’enjeu d’un bon support est crucial. La collaboration et l'harmonisation entre les différents services ainsi que la qualité des données sont primordiales.
Aussi la création d'un Centre d'Excellence Salesforce est la première étape d'un plan de gouvernance des données. Il permet de maintenir l'intégrité des données et d’accompagner le développement de la société. Il vous permettra aussi d’analyser puis de bénéficier des dernières améliorations et mises à jour de Salesforce.
Le centre d'excellence peut-être composé de différents départements tels que le département informatique, mais aussi celui des ventes ou encore le département marketing.
Quelles sont les difficultés à surmonter?
La plate-forme Salesforce est un outil puissant et parfois complexe utilisés pour de nombreux départements de votre entreprise. Cependant, il peut rapidement devenir chaotique et inefficace sans une surveillance de la croissance de la plate-forme et de votre base de données clients et partenaires.
En résumé, si vous configurez un centre d'excellence Salesforce, assurez-vous que vous avez pris la mesure des risques potentiels comme l’utilisation inefficace des ressources, la duplication des tâches, le manque d’adoption et le déficit de ROI global du programme.
Je me tiens à votre disposition pour toute question.
About the Author
Arnaud Mercier is and IT/Web entrepreneur. He is based in London and consulting today for Sony Mobile.
Thanks to his solid experience in IT management - mainly Salesforce and SAP - he has created Nova Edge, a consulting company specialized in the implantation and the development of Salesforce solution.
Nova Edge focuses on specific sectors of the finance industry. Our Cloud Edge solution is a cloud based collaboration and productivity solution designed specifically for Hedge Funds; our solution embraces all administrative, operational and marketing functions, including compliance and CRM.
Before this he has dealt with global firms and organizations through all Europe. Sony Mobile, Roche , Unilever, Eurocopter are some of my clients.
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