Quels sont les points clés à prendre en considération pour réussir votre projet Salesforce?
Un sponsor projet fort
Il est important d'avoir un commanditaire qui fournit un support complet et une participation active durant la mise en œuvre de votre projet. Il s'agit d'un élément essentiel. La plupart des personnes n'aiment pas le changement. Les dirigeants et cadres et dirigeants fournissent une autorité et crédibilité nécessaire à ce changement. Grâce à cette aide les collaborateurs vont plus facilement accepter et s'adapter.
Une expertise produit
Si personne au sein de votre société n'est capable de mettre en place Salesforce, faite appel à quelqu'un d'autre pour le faire. Même si cela coûtent de l'argent, il est indispensable d'avoir une personne qui connait le logiciel pour vous aider à faire vos premiers pas. Il est tout aussi important d'avoir quelqu'un qui est le gestionnaire du projet, de manière à assurer les délais et autres exigences. C'est expert vous permettront ainsi de gérer et mettre en place votre projet. Cependant avant de prendre un consultant assurez-vous qu'il réponde correctement aux exigences du projet et à la culture de votre entreprise.
Ramper, marcher, courir
Il est indispensable pour une organisation de trouver la bonne quantité de fonctionnalités qui vont lui être utile et fournir un bon retour sur investissement. Il ne faut pas se submerger de nouvelles fonctionnalité, la plupart des individus étant retissant au changement. Certaines décisions comme le développement ou l'intégration personnalisée ne doivent être utilisé que si les utilisateurs l'exigent absolument. Ces derniers éléments vont en effet augmenter le coût initial et demander du temps.
S'organiser
Une dernière étape est indispensable. Une fois que vous avez l'aval de vos supérieurs et une équipe qualifié mise en place. Il faut être capable de s'organiser et prévoir une date de fin à votre mise en place, de manière à pouvoir mesurer l'effet de Salesforce et ses bénéfices. Comme dit précédemment avoir des personnes formatées à Salesforce et à la façon dont le gérer sera essentiel. Tâcher de créer un calendrier réaliste et de vous y tenir. Respecter les délais que vous vous êtes fixés est la clé du succès.
Mettre l'accent sur les missions et éléments critiques
Si vous dirigeant demande certaines fonctionnalités qui ne contribue pas à une amélioration de l'efficacité repousser son idée. Il est important de se concentrer sur les éléments importants et les fonctionnalités qui vous apporteront le plus de bénéfices possibles pour le plus de personnes. Eviter les fonctionnalités qui ont un impact mineur et dont la mise en place peut vous retarder.
Parlez aux utilisateurs finaux, y compris les clients
Les utilisateurs finaux utilisent Salesforce tous les jours. Assurez-vous donc de leur fournir les outils qui leurs permettront d'améliorer leurs activités quotidiennes pour les rendre plus efficaces. Ils sont ceux qui permettront à votre projet d'être réussi. Il est important de les intégrer au sein de votre processus de mise en place. Parlez avec eux et demandé leurs leurs suggestions.
Avoir un processus défini
Il est important de définir clairement chaque processus CRM avant de développer une solution, tels que le flux principal, la planification de l'acquisition de clients ou la campagne mis en place. Créer un organigramme dans des outils tels que Microsoft Visio ou LucidChart, ou vous pouvez mettre tout le monde ensemble. Peu importe la méthode que vous choisissez, elle a besoin d'être approfondie. Ne faites pas l'erreur de penser que vous pourrez réparer vos erreurs plus tard.
Un déroulement étape par étape
Lorsque vous vous lancez dans Salesforce, il est important de le faire par étapes. Les employés peuvent être réfractaires aux changements. Il est donc important de se concentrer sur une étape à la fois. Salesforce ajoute une réelle plus value seulement si les individus l'utilisent de manière efficace. Si vous essayez de mettre en place plusieurs fonctionnalités en même temps il est possible que le projet échoue.
Prendre possession des données
Il est important de définir clairement les responsabilités de maintenance des données de manière à optimiser votre base et amplifier ces dernières.
Connaître son budget
Il s'agit d'un élément primordial qui permet de déterminer les points les plus importants à mettre en place. Votre budget va donc régir toute la mise en place votre projet à travers la quasi-totalité des éléments cités ci-dessus.
About the Author
Arnaud Mercier is and IT/Web entrepreneur. He is based in London and consulting today for Sony Mobile.
Thanks to his solid experience in IT management - mainly Salesforce and SAP - he has created Nova Edge, a consulting company specialized in the implantation and the development of Salesforce solution.
Nova Edge focuses on specific sectors of the finance industry. Our Cloud Edge solution is a cloud based collaboration and productivity solution designed specifically for Hedge Funds; our solution embraces all administrative, operational and marketing functions, including compliance and CRM.
Before this he has dealt with global firms and organizations through all Europe. Sony Mobile, Roche , Unilever, Eurocopter are some of my clients.
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